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问题:

【简答题】投诉可以改善宾客关系

答案:

正确。理由:通过客人的投诉,酒店了解客人的 “ 不满意 ” ,从而为酒店提供了一次极好的改善宾客关系的机会。妥善处理客人投诉,使其能够将 “ 不满意 ” 的客人转变为 “ 满意 ” 的客人,消除客人对酒店的不良映像,减少负面宣传,有利于酒店的市场营销。