问题：
论述题接打电话的常规礼仪包括哪些?《A15商务礼仪》测试题(C卷)
答案：
答案要点:第一,重点情节要重复第二,电话掉线要迅速再拨第三,代接电话;代接、代转电话时,要注意以礼相待、尊重隐私、记忆准确、传达及时等问题。(1)以礼相待。接电话时,不要因为对方所找的人不是自己就显得不耐烦,以“不在”来打发对方。即使被找的人真的不在,也应友好地答复:“对不起,他不在,需要我转告什么吗?”(2)尊重隐私。代接电话时,不要询问对方与其所找之人的关系;如果对方要找的人离自己较远,不要大喊大叫;别人通话时,不要旁听;不要插嘴;当对方希望转达某事给某人时,千万不要把此事随意扩散。(3)记忆准确。对方要找的人不在时,应向其说明后,询问对方是否需要代为转达。如对方有此请求时,应照办;对方要求转达的具体内容,最好认真做好笔录。对方讲完后,应重复验证一遍,以免误事;记录电话内容主要包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话、回电话的具体时间等。(4)及时传达。代接电话时,先要弄清楚对方是“谁”“找谁”这两个问题。对方不愿讲第一个问题,不必勉强。对方要找的人不在,可据实相告,然后再询问对方“有什么事情”。注意,这二者的先后次序不能颠倒。若对方所找的人在,应立即去找。答应对方代为传话,就要尽快落实。不要把自己代人转达的内容,托他人转告。