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问题:

什么是客户关系管理?如何理解其内涵?

答案:

客户关系管理是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品与服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。其内涵可以从以下几个不同角度、不同层次来理解。