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问题:

单选题:
绘制服务蓝图的第一步骤是()。

选项

  • 明确制定服务蓝图的目标

  • 清晰辨别顾客接受服务的历程

  • 描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动

  • 把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合

  • 在每个顾客行为上加上有形展示

  • 答案:

    A.明确制定服务蓝图的目标