问题：
四、简答题(201504)36、简述群体规范所具有的基本功能• 3
答案：
(1)标准功能,群体按规范要求确定行动的标准。界定了群体成员的行为范围;(2)导向功能,群体成员必须按照规范完成目标,这就确定了行为方式;(3)评价功能,规范是评价成员行为效果的尺度;(4)动力功能,监督和互动力量。(201504) 37、群体促进效应对管理群体过程有何意义。3答:群体促进效应是指在别人面前,绩效水平提高或降低的一种倾向。其意义在于对工作任务 熟悉,别人在场会更好;对工作不熟悉,别人在场会降低效率。因此通过集体培训让员工完成 简单任务,单独培训员工完成复杂任务.(201510) 36、简述决定群体规范重要性的因素3答:能促进群体的生存;能增加群体行为的可预测性;能够减少群体成员中令人尴尬的人际关 系问题;允许群体成员表达群体的中心价值观,澄清代表群体身份的标志。(201510) 37、简述人际反应特质理论的主要内容。3答:人们在人际关系中有自己独特的反应倾向,这种倾向就是人际关系反应特质•人际关系的需 求可分为三类:包容的需求,控制的需求和感情的需求•行为表现可分为主动表现型和被动期待 型.由此划出六种基本的人际反应特质。(201510) 38、简述影响群体间互动的主要因素3答:成功的群体间工作绩效受到一系列影响,关键概念贯穿其中这就是协作.相互依赖性,任务 不确定性,时间与目标取向。(201604)37.简述决定群体规范重要性的因素3答:群体并不是为每一种可能出现的情景都制定规范,群体要制定一些对自己很重要的规 范.(1)能促进群体的生存.(2)能增加群体成员行为的可预测性。(3)能够减少群体成员中令 人尴尬的人际关系问题。(4)允许群体成员表达群体的中心价值观,澄清代表群体身份的标志。(201604)38、影响从众行为的环境因素有哪些? 3答:影响从众行为的环境因素:群体气氛,群体凝聚力,群体成员的共同性,群体目标,群体规 模。(201610) 37、简述群体规范的作用。3答:")群体规范能起到群体的支柱作用。(2)群体规范能起到评价标准的作用。(3) 群体规范能起到群体动力的作用。(4) 群体规范具有行为导向和矫正作用。(201704) 38、管理者应如何开展有效反馈? 3答:(1)强调具体的行为(2) 反馈要对事不对人(3) 使反馈集中指向接收方和反馈方的共同目标(4) 准确把握反馈时机并确保反馈被理解(5) 把消极反馈指向接收者可以控制的行为