不挂科搜题免费

问题:

饭店应如何处理宾客的投述?

答案:

投诉是指客人对饭店服务工作感到不满而提出意见。通过客人的投诉,饭店可了解其工作上的不足之处,有利于改进和提高管理水平和服务质量。正确处理投诉,可以增进饭店与客人之间的相互了解,改善客人对服务的印象,加强客人与饭店的联系。现代饭店都极为重视接受和处理宾客的投诉。