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问题:

客服在与买家的沟通过程中,不同情景都有相应的话术规范格式,其中纠纷处理话术的基本格式中包括( )。

选项

  • 致歉

  • 解决方案

  • 问候

  • 品牌宣导

  • 答案:

    ABC