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问题:

简述PDCA循环的八个基本步骤

答案:

(1)分析现状,找出存在的质量问题 (2)分析产生问题的原因或影响因素 (3)找出影响质量的主要原因 (4)针对主要影响质量的问题,制订计划措施 (5)执行计划,落实措施 (6)检查计划的执行情况和措施实施的效果,发现新问题 (7)总结经验,巩固成果,将有效措施纳入标准或规程中加以巩固,失败、无效的则不再 实施,吸取教训 (8)将未能解决的和新发现的遗留问题转入到下一个FDCA循环加以解决。如此循环不已,不断提高。