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问题:

在服务质量差距模型中,差距3指的是( )

选项

  • 服务标准与所了解的顾客期望之间的差距

  • 服务承诺与服务实绩

  • 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

  • 服务实绩与服务标准

  • 答案:

    D.服务实绩与服务标准