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问题:

问在客户报修过程中,坐席人员如何处理非供电企业产权故障?有何注意事项?

答案:

⑴引导客户描述,判断是否为客户内部产权故障⑵属于单户停电时,判断是否为户表用户⑶确认为户表用户的,请客户协助检查室内空气开关状态⑷判断为客户内部产权故障,按《供电营业规则》第四十七条向客户解释清楚供电公司产权维修范围。