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问题:

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了 (

选项

  • 以顾客为关注对象

  • 以顾客为关注焦点

  • 以组织为关注对象

  • 以组织为关注焦点

  • 答案:

    B[解析]以顾客为关注焦点的原则组织依存于其顾客。因此,组织应 理解顾客当前的和未来的需求, 满足顾客要求并争取超越顾客期望。 任何组织均 提供产品满足顾客的需求, 如果没有顾客, 组织将无法生存, 顾客是每个组织存 在的基础。故选 B。