问题：
为什么展开“微笑服务”活动? (10分)
答案：
微笑是甜美的、含蓄的笑容,它表示友好、真诚,使人赏心悦目,乐于合作。酒店员工实行“微笑服务”可以缩短与宾客的心理距离,融洽双方关系,表示对宾客的欢迎情感;实行“微笑服务”是服务质量的一部分,可以增加宾客对酒店产品的信任度和满意度,对酒店产品留下美好的印象;实行“微笑服务”可以起到促销作用,在无声中传递的热情、友好、真诚可以令宾客乐意接受和购买酒店产品;实行“微笑服务”也是酒店员工自身素质的反映,是对工作的热爱、宾客的关怀和自身美好心灵的写照。