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问题:

接受预定时,前台服务员问话的流程为()

选项

  • 铃响三声之内接电话,开口问候

  • 问清客人姓名,尽量留全名。

  • 在后面的整个问话过程中,以客人姓氏称呼客人

  • 问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数

  • 迅速查看电脑中预订情况,确认是否有房

  • 答案:

    A,B,C,D,E