不挂科搜题免费

问题:

服务补救过程中必须遵循的原则( )。

选项

  • 不管是谁造成的服务失误,都应该义不容辞地发现并改正失误。

  • 要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉。

  • 不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害。

  • 不要及时向顾客作出道歉。

  • 答案:

    A.不管是谁造成的服务失误,都应该义不容辞地发现并改正失误。