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问题:

[问答题] 问坐席人员如何对供电企业产权故障进行处理?

答案:

⑴确认并详细记录客户报修的故障内容。 ⑵客户报修户表故障时,问清楚客户的缴费卡户号和表号,以便急修人员到达现场后能迅速找到故障点并排除故障。 ⑶详细记录客户的位置、联系方式等。 ⑷建议引导客户断开家电或用电设备开关,以免造成更大的损失。