不挂科搜题免费

问题:

故障报修工单回复的“六要素”包括哪些内容?什么情况下,使用“六要素”填写抢修记录?

答案:

(1)故障报修工单回复的“六要素”包括处理时间、处理经过、处理依据、处理方案、客户意见和处理人。 (2)遇到以下情况需要使用“六要素”: 1)对于无法明确对应模板的工单,可使用六要素作为回单内容。 2)涉及路灯(包括红绿灯),由政府部门自行请电工停电,与供电部门无关的停电,窃电、违约用电引起的停电,应客户要求配合停电或开表箱等。