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问题:

下列在倾听客户诉求时,描述正确的有()

选项

  • 双眼注视客户,面带微笑

  • 在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语,与客户保持交流的状态

  • 无论客户的诉求是否合理,在倾听过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述

  • 在没有听清客户的问题时,应立即与客户进行确认

  • 答案:

    A,B,C,D