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问题:

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中组织的设施、设备、人员以及沟通

选项

  • 有形性

  • 可靠性

  • 保障性

  • 个性化关怀

  • 答案:

    A.有形性