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问题:

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)

答案:

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)系统是企业中跨部门整合的信息系统。它以外部资源―客户为中心而建立,旨在提高企业对客户的关注程度,改善企业与客户之间的关系。