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问题:

【简答题】客户服务中心(即呼叫中心)概述

答案:

呼叫中心是通过集成的媒体手段(电话、传真、E-mail、Internet、语音等),利用集成的语音和数据,使信息能以各种用户选择的方式进行传送,这些方法鼓励用户自我服务并提高用户体验。