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问题:

 分析客户流失的原因要控制企业客户流失,可采取哪些对策?

答案:

原因: (1)质量不稳定;(2)缺乏创新;(3)服务意识淡薄;(4)员工跳槽带走客户;(5)客户遭遇新的诱惑;(6)短期行为作梗。 对策: (1)进行全面质量管理; (2)区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方; (3)关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图; (4)计算降低流失率所需要的费用; (5)增进与客户的沟通。