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问题:

客户关系管理的内涵是什么?

答案:

客户关系管理的内涵分为客户关系管理的核心、任务及功能三个方面。 客户关系管理工作的核心是提高客户满意度,留住老客户,争取新客户,为客户创造价值,稳固客户的忠诚度。客户关系管理的主要任务是增强客户关怀,保留老客户;吸引新客户,扩大市场占有率;提高客户满意度,培育客户忠诚度。与传统的管理模式相比较,实施客户关系管理的企业优势更突出。客户关系管理所体现的功能主要有企业更好地识别客户类型、服务于企业的综合管理、增强企业的盈利能力、提高企业的核心竞争力。