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问题:

[名词解释] 协作型CRM

答案:

是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。协作型C.RM强调的是交互性,它借助多元化、多渠道的沟通工具,让企业内部各部门同客户一起完成某项活动。