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问题:

简述CRM的功能。

答案:

CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术,利用CRM系统,企业可以搜集、追踪和分析每一个客户的信息,从而知道他们是谁,他们现在需要什么,他们还可能需要什么,并把客户想要的送到他们手中,以及及时跟客户联络,得到他们的潜在需求的反馈,以开拓新的业务,从而实现外部资源(客户)的循环优化管理。