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问题:

【简答题】怎么理解感情化管理与感情化服务的关系?

答案:

感情化管理与感情化服务是辩证统一的。酒店要为客人提供感情化服务,将感情化服务贯穿所有部门服务工作的全过程,而要求员工为客人提供感情化服务,管理者必须实施感情化管理,感情化管理是感情化服务的基础。要求员工对客人微笑,管理者首先对与员工微笑。(言之有理即可)