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问题:

以下关于顾客投诉正确的是(   )。

答案:

顾客投诉,是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题顾客投诉处理好了,能把顾客的不满转化顾客满意,锁定他们对企业和产品的忠诚