不挂科搜题免费

问题:

当宾客不满意酒店提供的服务,向你投诉的时候,应该遵循怎样的处理原则,请简要说明?

答案:

1、问候与招呼;2、聆听与记录;3、寻求处理方法;4、关注处理结果;5、记录与统计;6、工作改进