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问题:

简述PDCA循环及其特点。

答案:

美国质量管理专家戴明博士首先提出的“PDCA”管理循环,又称戴明环,它包括以下四个基本步骤: P-计划:确定质量目标、质量计划、管理项目和措施方案。 D-实施:按预定计划、目标,具体组织和实施。 C-检查:把实际的结果和计划的要求对比,检查计划的执行情况和实施的效果。 A-处理:把执行的结果进行处理总结。 PDCA循环的特点: 1、大环套小环,相互促进; 2、不断提高; 3、关键是处理阶段。