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问题:

下面哪一个有关故障报告和记录的陈述是正确的?

选项

  • 故障只能由用户报告,因为用户是唯一知道什么时候服务中断

  • 故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告,包括技术员工

  • 所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来,辅助做为服务台工作的报告

  • 技术员工报告的故障必须作为问题来记录,因为技术员工管理基础设施而不是服务

  • 答案:

    B.故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告,包括技术员工