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问题:

按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。

选项

  • 确定顾客期望或要求的重要程度

  • 将笼统的期望转变为具体的标准

  • 按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准

  • 评估和选择服务标准

  • 答案:

    B,C