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问题:

请简述顾客关系管理目的。

答案:

答:目的在于通过富有意义的交流沟通,理解并影响顾客行为,通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的顾客,通过优化面对顾客的工作流程以减少获取顾客和留住顾客成本,创造更高的价值,最终实现赢得顾客,留住顾客和顾客忠诚。