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问题:

[问答题] 客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办?

答案:

①了解客人的姓名、房号、电话骚扰时间,向客人致歉说明会及时调查,并先为客人设置电话“请勿打扰”。 ②通知总机进行查找,在上述时间内若有外线电话转入此房则说明是外线电话骚扰,在转此电话时必须先问明受话人姓名,征得客人同意后在转接入房中,若无外线电话进入则说明是内线骚扰,告知保安部采取必要的措施,为客人设置“请勿打扰”。