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问题:

顾客异议产生的原因有哪些?处理顾客异议时应遵循哪些原则?

答案:

答:顾客方面的原因: 1.顾客的偏见和成见 2.顾客的购买习惯 3.顾客的自我表现 4.顾客的无知 5.顾客了解情况的需要 6.顾客的支付能力弱 7.顾客缺乏购买权力 8.顾客心情不佳 推销本身的原因: 1.推销品方面的问题 2.推销员素质与形象不佳 3.推销员所代表的企业信誉不佳 4.推销环境不佳 原则:尊重顾客异议 永不争辩 维护顾客自尊 强调顾客受益。