问题：
【简答题】服务蓝图的作用有哪些?
答案：
具有直观性强、易于沟通、易于理解的优点,主要表现为以下几个方面: A. 促使企业全面、深入、准确地了解所提供的服务,有针对性地设计服务过程,更好地满足顾客的需要。 B.有助于企业建立完善的服务操作程序,明确服务职责,有针对性地开展员工的培训工作。 C.有助于理解各部门的角色和作用,增进提供服务过程中的协调性。 D.有利于企业有效地引导顾客参与服务过程并发挥积极作用,明确质量控制活动的重点,使服务提供过程更合理。 E.有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节,改进服务质量。