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问题:

处理客户投诉时采取的策略包括()。

选项

  • 及时道歉,安抚客户情绪

  • 积极回应,及时做出解释

  • 先答应客户的请求,再做处理

  • 认真耐心的听取投诉并记录细节

  • 答案:

    ABD