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问题:

什么是全面质量管理?开展全面质量管理的基础工作有哪些?

答案:

(1)全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 (2)其基础工作包括: 质量教育工作、标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制