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问题:

在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是_____之间的差距。

选项

  • 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

  • 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

  • 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

  • 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

  • 答案:

    C