问题：
简述影响消费者行为的内在因素和外在因素。
答案：
答:内在因素的主要内容: (1)动机。.动机与行为有直接的因果关系,动机导致行为。 (2)感受。指消费者在其了解的范围 内,通过其眼\耳\鼻\舌\身接受外界色\形\味等刺激或环境所形成的心理上的反应,是个体对于社会和物质环境的最简单\最 初的理解。 (3)态度。.通常指个体对事物所特有的一种协调一致的\有组织的\习惯性的内在心理反应。 (4)学习。即指’ 在相似的情况下,由过去的行为所引发的行为改变’,换言之,学习是指由于经验面引起的个人行为的改变。外在因素主要有 (1)相关群体。相关群体指能直接或间接影响一个人的态度\行为或价值观的团体。 (2)社会阶层。指一个社会按照其社会 准则将其成员分为相对稳定的不同层次。 (3)家庭情况。家庭对消费者购买行为的影响很大。 (4)文化状况。文化是社会精 神财富的结晶,它使人们建立起一种是非观念,从而影响消费者行为.