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问题:

客户关系管理的核心思想是什么?客户关系管理的主要功能有哪些?

答案:

答:客户关系管理:是现代企业经营战略的重要构成,它采用现代信息技术来获取客户信息,以此来分析客户需求特征、行为偏好,从而制定出有针对性的市场战略,维系、稳固、发展和客户之间的关系,培养客户的长期忠诚度,最终实现企业价值最大化和客户价值最大化的动态均衡。