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问题:

3、根据服务质量差距模型,质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合

选项

  • 市场沟通

  • 感知服务

  • 质量标准

  • 服务传递

  • 答案:

    B