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问题:

【论述题】客户服务的要素包括哪些方面?你认为该如何做好这些方面?

答案:

1、交易前要素 客户服务条例、客户服务组织结构 、增值服务:即咨询及培训等 企业要有完善的客户服务服务标准,以保证客户服务能提供完美高效的服务。 2、交易中要素 缺货频率、订货时间、运送 、订货便利性 等 3.交易后要素 安装、保修、更换 ;产品跟踪 ;处理客户抱怨